Votre smartphone est protégé par une garantie légale
La garantie légale de conformité s’applique pendant 2 ans à compter de la remise du téléphone.
Ce qui est couvert
- Une panne ou un dysfonctionnement non lié à votre utilisation.
- Un appareil qui ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques annoncées.
- Un défaut existant lors de la remise du smartphone.
- Les accessoires inclus dans la vente lorsqu’ils sont concernés par le défaut.
Ce qui n’est pas couvert
- La casse, les chocs, un écran fissuré ou un châssis déformé.
- L’oxydation, les dégâts causés par un liquide, l’humidité ou une chaleur excessive.
- Une mauvaise utilisation, un logiciel malveillant ou une modification non autorisée.
- L’usure normale, notamment la diminution progressive de l’autonomie de la batterie.
Que faire en cas de problème ?
Sauvegardez vos données
Photos, contacts, messages et documents doivent être sauvegardés avant le dépôt.
Retirez vos protections
Désactivez vos codes, comptes et fonctions de localisation lorsque cela est possible.
Présentez votre facture
Rapportez l’appareil et son justificatif d’achat à FM Services pour diagnostic.
Si la garantie s’applique, la mise en conformité est gratuite. Elle s’effectue par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi, dans un délai maximal de 30 jours.
Smartphones reconditionnés et d’occasion
La garantie légale reste valable pendant 2 ans. Durant les 12 premiers mois, le défaut est présumé avoir existé au moment de la vente. Après cette période, la garantie peut toujours être invoquée jusqu’à 2 ans, mais le client doit démontrer que le défaut existait lors de la délivrance.
Un téléphone réparé dans le cadre de la garantie légale bénéficie d’une prolongation de 6 mois. Lorsqu’un remplacement est imposé dans les conditions prévues par la loi, un nouveau délai légal de 2 ans peut s’appliquer au bien remplacé.
Effectuez toujours une sauvegarde avant tout dépôt. Une réparation, un échange ou une réinitialisation peut entraîner l’effacement des données. FM Services ne peut garantir leur conservation.
Une question sur votre smartphone ?
Notre équipe vérifie avec vous la situation et vous explique simplement la prise en charge.
Informations générales fondées sur les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
