Votre avis façonne l’avenir de FM Services
En 2026, FM Services a réalisé une enquête auprès de ses clients afin de mieux comprendre leurs attentes,
leurs habitudes et leur niveau de satisfaction. Vos réponses nous permettent d’améliorer nos services tout en
conservant ce qui fait notre force : la proximité, le conseil et la qualité de réparation.
clients ont participé à l’enquête
note moyenne globale
recommanderaient FM Services sans hésiter
sont déjà revenus plusieurs fois
Une satisfaction client exceptionnelle
Les résultats confirment une très forte satisfaction concernant l’accueil, les conseils, les réparations réalisées et le sérieux de FM Services.
Cette confiance est le résultat d’un travail quotidien basé sur la transparence, la qualité des réparations et l’envie de trouver une solution avant de remplacer inutilement un appareil.
Pourquoi les clients choisissent FM Services ?
| Critère | Résultat |
|---|---|
| Réputation | 75,8% |
| Confiance | 64,5% |
| Proximité | 62,9% |
| Prix | 54,8% |
| Expertise | 50% |
Les clients recherchent avant tout un professionnel fiable, humain et compétent, capable d’expliquer clairement les réparations et de proposer des solutions durables.
Le bouche-à-oreille reste notre plus grande force
- 40,3% des clients ont connu FM Services grâce à une recommandation.
- 27,4% sont venus après être passés devant le magasin.
- 24,2% se déclarent clients fidèles.
Cela montre la confiance installée localement depuis plusieurs années et l’importance de la satisfaction client.
Les attentes pour les prochaines années
- Réparation express lorsque cela est possible
- Prise de rendez-vous en ligne
- Dépôt rapide sans attente
- Suivi en ligne des réparations
- Devis instantané
- Prêt de téléphone
Le reconditionné intéresse de plus en plus
| Produit | Intérêt client |
|---|---|
| Smartphones reconditionnés | 80,6% |
| Ordinateurs reconditionnés | 33,9% |
Cette tendance confirme l’intérêt grandissant pour une consommation plus durable, avec des appareils vérifiés, garantis et préparés localement.
Le Bonus Réparation joue un rôle important
- 80,6% des répondants connaissent déjà le Bonus Réparation.
- 50% l’ont découvert grâce à FM Services.
- 77,4% indiquent que ce bonus influence leur décision de réparer.
FM Services continuera à informer et accompagner ses clients concernant ce dispositif permettant de réduire le coût de nombreuses réparations.
Les axes d’amélioration évoqués
La majorité des clients répondent qu’il n’y a “rien à changer”, ce qui est extrêmement encourageant. Certaines remarques reviennent toutefois régulièrement :
- un local plus grand,
- davantage d’espace d’accueil,
- une réduction du temps d’attente,
- plus de produits reconditionnés et d’accessoires.
Merci pour votre confiance ❤️
Cette enquête confirme que FM Services est aujourd’hui reconnu comme un acteur local sérieux, humain et passionné par la réparation.
Merci à tous les clients qui nous font confiance depuis toutes ces années.
